Żeby wszystko przebiegało sprawnie, uczciwie i bez niespodzianek, warto wiedzieć kilka rzeczy przed zleceniem pracy. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się u naszych klientów — albo takie, które powinny paść, żeby obie strony uniknęły nieporozumień.

1. Dlaczego koszt usługi może być wyższy niż początkowa wycena?

Czasem podczas pracy okazuje się, że zakres jest większy, niż wynikało z pierwszej rozmowy. Przykład? Klasyk: wymiana baterii łazienkowej. Teoretycznie prosta sprawa, ale w praktyce bateria bywa tak zamontowana, że najpierw trzeba zdemontować całą umywalkę – a to oznacza dodatkowy czas pracy, ponowny montaż i silikonowanie. Dlatego zawsze prosimy o maksymalnie dokładny opis sytuacji oraz zdjęcia. To pozwala uniknąć niespodzianek po obu stronach.

2. Czy wycena jest zawsze ostateczna?

Wstępna wycena jest orientacyjna. Ostateczna cena zależy od rzeczywistego zakresu pracy po przyjeździe na miejsce. Jeśli coś odbiega od ustaleń, najpierw konsultujemy to z klientem, zanim zrobimy kolejny krok.

3. Co jeśli podczas naprawy wyjdą na jaw inne usterki?

Bywa, że jedna drobna awaria ukrywa inną. Wtedy informujemy, jaka jest sytuacja, co możemy zrobić na miejscu, a co wymaga dodatkowych zakupów lub kolejnej wizyty. Nie robimy niczego bez zgody klienta.

4. Czy mogę wysłać zdjęcia przed zleceniem?

Tak, zachęcamy do tego. Zdjęcia są często kluczowe — pozwalają ocenić, czy potrzebne są specjalne narzędzia, czy trzeba coś demontować, albo czy dana naprawa jest w ogóle możliwa bez dodatkowych materiałów.

5. Czy zajmujecie się również drobnymi pracami technicznymi i inżynieryjnymi?

Tak. W zakresie „inżynieryjnym” pomagamy m.in. w konfiguracji sieci domowych i firmowych, diagnostyce sprzętu komputerowego, projektowaniu prostych instalacji oraz rozwiązywaniu specyficznych usterek elektronicznych lub sieciowych. Zakres ustalamy indywidualnie, bo każde zlecenie jest trochę inne.

6. Dlaczego prosicie o dokładny opis problemu?

Bo pozwala to uniknąć sytuacji, w której przyjeżdżamy tylko po to, aby stwierdzić, że potrzebne są inne narzędzia lub dodatkowe materiały. Dobrze opisane zgłoszenie to oszczędność czasu i dla klienta, i dla nas.

7. Czy mogę poprosić o kilka usług podczas jednej wizyty?

Jak najbardziej. Wiele osób łączy drobne prace — na przykład wymianę klamki, skręcenie szafki i podłączenie routera w jednej wizycie. Daj tylko wcześniej znać, żebyśmy wiedzieli, ile czasu zarezerwować.

8. Co zrobić, jeśli nie znam fachowej nazwy usterki?

Nic specjalnego — opisz to „po ludzku”.
Przykład: „woda cieknie spod zlewu przy tym białym kolanku”.
Jeśli to możliwe, dodaj zdjęcia. Resztą zajmiemy się sami..

9. Co, jeśli ściana jest z betonu i nie da się zrobić otworu zwykłą wiertarką?

Zdarzają się ściany twarde jak skała, ale i z takimi sobie radzimy. Użyjemy wtedy specjalnego sprzętu. Zdarza się też odwrotnie, że ściana jest bardzo krucha lub cienka. Zastosujemy wtedy specjalne kotwienia. Wszystko po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.

10. Czy możecie kupić materiały za mnie?

Tak. Rozliczamy je na podstawie paragonu lub faktury. Jeśli klient kupuje materiały we własnym zakresie — prosimy, by zweryfikował ich kompatybilność (np. właściwy rozmiar syfonu, właściwy rodzaj kołków do ściany). W razie wątpliwości — podpowiadamy.

11. Co, jeśli mebel z paczki ma źle wiercone otwory albo brakujące elementy?

Zdarza się to częściej niż byśmy tego chcieli. Nie weźmiemy odpowiedzialności za producenta. Zatrzymujemy wtedy montaż, doradzamy, co zgłosić do producenta i czekamy na dostawę brakujących lub poprawionych elementów. Ewentualnie rozliczamy się za czas zużyty na pracę do tego momentu.

12. Czy wystawiacie paragony lub faktury?

Wystawiamy rachunki lub faktury, które nie są fakturami VAT, bo z VATu jesteśmy zwolnieni (zbyt małe obroty). Nasz rachunek jest potwierdzeniem wykonanej usługi i działa to w obie strony, bo dla nas jest też potwierdzeniem legalnie zainkasowanych pieniędzy.

13. Czy robicie wyceny zdalne?

Najchętniej. Wycena na podstawie kompletu informacji od Państwa jest bezpłatna. Wycena będzie dokładniejsza jeśli dostaniemy zdjęcia, ewentualne nagrania video, przybliżone wymiary, dobrą informację o stanie obecnym ("cieknie od wczoraj/ po remoncie/ stare istalacje" itp.).

14. Czy zajmujecie się także tymczasową opieką nad kotami?

Tak. Prowadzimy dom tymczasowy dla kotów. Nie jest to hotel dla kotów. Trafiają do nas zwierzęta wymagające opieki, leczenia lub socjalizacji. Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej lub wesprzeć naszą działalność, zajrzyj na podstronę Dom tymczasowy dla kotów.

15. Jak mogę wesprzeć dom tymczasowy?

Można pomóc na kilka sposobów: – wpłacić dowolną kwotę na naszą zbiórkę, – przekazać karmę, żwirek lub akcesoria, – udostępnić informacje wśród znajomych. Każda forma wsparcia pomaga kotom przejść bezpiecznie drogę od ulicy do nowego domu.

16. Gdzie znajdę więcej informacji o konkretnych usługach?

Każdy dział na naszej stronie ma swoją własną podstronę, zawierającą szczegółowy opis usług, przykłady oraz cennik. Linki znajdują się w menu u góry strony.

17. Dlaczego usługa transportu nie jest przewozem osób?

Bo celem tej usługi nie jest prowadzenie działalności transportowej, tylko pomoc prywatna z wykorzystaniem samochodu. Przewóz w sensie zawodowym to coś zupełnie innego: stałe trasy, taksometry, zorganizowana oferta transportowa. Tutaj chodzi o coś prostszego i bardziej ludzkiego – indywidualne wsparcie kierowcy z własnym autem, dostosowane do konkretnej sytuacji, a nie o działanie jak przewoźnik. W uproszczeniu: to nie jest usługa „przejedź mnie z A do B jako pasażera”, tylko „pomóż mi załatwić sprawę, używając swojego auta i prowadzenia”. Prawo uznaje to za zwykłą usługę pomocy, nie za transport.

18. Czy mogę zamówić jednorazową usługę biurową, czy trzeba podpisywać umowę na dłużej?

Oczywiście, można jednorazowo. Czasem człowiek potrzebuje tylko „złapać oddech” przy papierach i tyle. Jeśli jednak pojawi się potrzeba stałej współpracy, nic nie stoi na przeszkodzie — dostosujemy zakres do sytuacji.

19. Czy mogę przekazać dokumenty w formie elektronicznej?

Jak najbardziej. Państwo wysyłają, my obrabiamy, porządkujemy i zwracamy w uzgodnionym formacie. Tradycjonaliści i konserwatyści nadal mogą przekazać wszystko w segregatorze — ten język papieru nadal się u nas szanuje.

20. Jak wygląda sprawa z poufnością?

Traktujemy to poważniej niż powinniśmy. Dokumenty są zabezpieczone, nie krążą, nie są udostępniane nikomu postronnemu. To ma być praca, którą można wykonać bez stresu, nie powód do zmartwień.

21. Jak szybko mogę liczyć na wykonanie prostego zlecenia?

Najczęściej tego samego dnia lub następnego. Krótkie rzeczy nie powinny czekać, bo zwykle trafiają do nas w momencie, kiedy czas już lekko goni.

22. Czy zajmujecie się pisaniem pism, wniosków i „urzędówek”?

Tak, pomagamy w formułowaniu treści, składaniu wszystkiego do kupy i dopilnowaniu, żeby całość wyglądała profesjonalnie. Wzorujemy się na klasycznych formach, żeby nie raziło niczym wydumanym i nie wyglądało jak pismo procesowe, choć i w tych możemy pomóc.

23. Czy możecie przygotować szablony dokumentów?

Jak najbardziej — faktury, umowy, zestawienia, arkusze, co trzeba. Uporządkowane i gotowe do wielokrotnego użycia, jak przystało na coś, co ma człowiekowi służyć latami.

24. Czy mogę zamówić kierowcę „na już”?

Nie jest to prosta sprawa, bo kierowca pracuje normalnie na etacie u swojego pracodawcy, ale cóż szkodzi spróbować? W takim przypadku najlepiej jest skorzystać z formy szybkiego kontaktu przez Messengera - forma dużo szybsza niż przez formularz lub e-mail.

25. Czy mogę wynająć samochód z kierowcą na kilka godzin?

Tak. Usługa liczona jest czasowo — 50 zł za każdą rozpoczętą godzinę pracy kierowcy.

26. Czy kierowca może pomóc przy załadunku lub wniesieniu paczki?

Tak, o ile waga i gabaryt na to pozwalają. Jeśli potrzeba większej pomocy fizycznej, warto uprzedzić o tym wcześniej.

27. Czy przesyłki muszą być zapakowane?

Tak, lepiej ;) Paczka powinna być zabezpieczona tak, aby wytrzymała transport. W nagłych przypadkach możemy dopakować ją taśmą lub folią, ale odpowiedzialność za zawartość wciąż leży po stronie nadawcy.

28. Jaka jest maksymalna wielkość przesyłki?

Francuskie kombi, którym dysponujemy, potrafi przewieźć naprawdę sporo (meblościankę w klepkach, sofę w kawałkach, dywany). Lepiej jednak uzgodnić wielkość przesyłki przed jej nadaniem.

29. Czy kierowca może pojechać w kilka miejsc w trakcie jednego zlecenia?

Jak najbardziej. Trasa ustalana jest wspólnie, a koszt naliczany zgodnie z czasem i kilometrami.

30. Czy mogę zamówić odbiór dokumentów i dostarczenie ich do konkretnej osoby?

Tak, to jedna z najczęstszych rzeczy, które realizujemy. Po dostarczeniu mogę przesłać potwierdzenie.

31. Czy mogę zapłacić gotówką?

Akceptujemy płatności gotówką, przelewem lub BLIKiem. Wszystkie potwierdzamy rachunkiem lub fakturą.

32. Czy kierowca może odebrać mnie spod domu i zawieźć np. na badania, zakupy czy spotkanie rodzinne?

Tak, to właśnie mieści się w usłudze „wynajęcia kierowcy”. To nie jest przewóz osób, tylko usługa kierowcy wykonującego zadanie na rzecz Klienta.

33. Czy kierowca może odebrać ze mną dziecko lub starszą osobę?

Tak, kierowca nie pełni co prawda roli opiekuna prawnego, ale może pomóc logistycznie.

34. Czy mogę zarezerwować kierowcę z wyprzedzeniem, np. na konkretny dzień i godzinę?

Tak, rezerwacja jest najlepszą formą zamówienia. Najlepiej przez kontakt komunikatorem lub e-mailem.

35. Czy mogę anulować zlecenie?

Oczywiście. Jesteśmy ludźmi, nie przedsiębiorstwem ani robotami. Po otrzymaniu informacji w rozsądnym czasie przed realizacją usługi, anulujemy ją.